Política de privacidade do Planta Alta

Última atualização: 5 de outubro de 2026

O Planta Alta é um sistema de gestão de clientes (CRM) para imobiliárias, operado por AVORA NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA. Esta política explica quais dados pessoais o sistema trata, inclusive os recebidos do Facebook e do Instagram (Meta), e como eles são protegidos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quem é responsável pelos dados

Cada imobiliária que usa o Planta Alta é a controladora dos dados dos seus clientes e da sua equipe. O Planta Alta atua como operador: guarda e processa esses dados apenas para prestar o serviço à imobiliária, seguindo as instruções dela.

Quais dados tratamos

• Dos usuários do CRM (equipe da imobiliária): nome, e-mail, telefone, senha (guardada de forma irreversível) e registros de uso.
• Dos clientes da imobiliária: nome, telefone, e-mail, imóveis de interesse, mensagens e o histórico de atendimento.
• Do Facebook e do Instagram, quando a imobiliária conecta a sua conta: a lista de páginas que a pessoa administra, o token de acesso dessas páginas e as respostas dos formulários de cadastro (Lead Ads) preenchidos pelos interessados nos anúncios da imobiliária, junto com o nome da campanha, do conjunto e do anúncio de origem.

Para que usamos

Os dados do Facebook e do Instagram são usados só para trazer os contatos dos formulários de anúncio para o CRM da própria imobiliária, distribuí-los aos corretores e mostrar de qual campanha cada contato veio. Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos com outras imobiliárias ou terceiros.

Com quem compartilhamos

Apenas com a equipe da imobiliária responsável pelo atendimento, conforme as permissões que ela define, e com os fornecedores que hospedam o sistema, sempre limitados a essas finalidades.

Como protegemos

Os dados de cada imobiliária ficam isolados dos das demais. Os tokens de acesso do Meta são guardados criptografados. Todo o acesso é feito por conexão segura (HTTPS), e cada usuário só vê o que a sua função permite.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a imobiliária usar o serviço ou pelo prazo exigido em lei. Ao remover uma página no CRM, o token de acesso dela é apagado e nenhum novo dado dela é recebido do Meta.

Como pedir a exclusão dos seus dados

• Imobiliária ou usuário que conectou o Facebook: no CRM, vá em Configurações › Facebook e Instagram e clique em Remover em cada página. Você também pode remover o app em Facebook › Configurações › Integrações comerciais.
• Pessoa que preencheu um formulário de anúncio: peça à imobiliária anunciante ou escreva para contato@avuraimobiliaria.com.br, informando o nome e o telefone ou e-mail usados no cadastro. Os dados são excluídos em até 30 dias e você recebe a confirmação.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados e revogar o consentimento a qualquer momento, pelo e-mail contato@avuraimobiliaria.com.br.

Contato

AVORA NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA · contato@avuraimobiliaria.com.br